| || 2006年行乐电动车售后服务策略 |
售后服务是电动车行业的重要环节，质量固然重要，但售后同样不可忽视，亚杰科技始终重视售后服务，针对售后问题，制定了售后服务理念（亲情、真诚、快捷、圆满）和服务准则，所有售后人员必须严格按照服务准则做事彻底保证经营商和消费者的合法权益。
具体方案是：执行一个电话(用户一个电话来剩下的问题我们办)。两个公开(配件价格公开、投诉电话公开)；三个回访（用户购车后三天内询问车辆骑行情况）；提倡四个不遗漏（一不遗漏纪录用户反映的问题，二不遗漏处理用户反映的问题，三不遗漏复查处理结果，四不遗漏将结果反映到公司内部各相关部门）；强化五个保证（100%实现顾客承诺；100%--实施用户回访；100%收费合理；100%建立客户档案；100%按规范运作）；执行六个统一（统一服务标识，统一服务标准，统一服务价格，统一管理制度，统一技术支持，统一配件供给）；建立完善的售后服务体系（建立动态信息库，开通24小时服务热线，并提倡无锡亚杰科技的五星级服务）。
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“行乐”电动自行车售后服务特点：
我们共同服务理念是:
提升用户满意度
提升行乐的服务形象
向成为中国电动车行业”售后服务第一”挑战!
服务目标
成为中国电动车行业”售后服务第一”品牌
服务宗旨
超越用户期待的满意度
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服务准则：
- 热情礼貌待人
- 精湛技术吸引人
- 耐心解释温暖人
- 价格公道留住人
服务追求
创造满意,感动顾客 |
| || 2006行乐电动车市场操作策略 |
亚杰科技钱总在谈到市场操作策略时指出：各经销商一定要根据市场的变化、根据公司的发展战略适时调整区域市场的操作策略，始终如一的做好产品，始终如一的做好服务，始终如一的做足创新，发扬专注、专业、专心、专一的“四专”精神，在营销上持续创新模式，精耕细作，体现营销价值，在技术创新上勇攀高峰，用产品和技术说话。谈到核心竞争力，钱总强调：未来的电动车市场是一个“大船与小舢板”互动共存的时代，是一个“快鱼吃慢鱼”的时代，是一个“品牌大拼杀的年代”。“作为行乐科技公司，我们就是要不断打造企业的核心竞争力，通过整个团队的业绩来提高公司的竞争力！”
钱总说无锡亚杰科技的市场开拓将以创新和品牌为两大主旋律，也就是以创新科技、创新发展、创新感觉、创造品质、互联互动、共同发展。行乐品牌要在市场上立足和发展，就要不断的创新，而这种创新，不仅是产品的创新，还要有经营理念的创新、销售方式的创新。同时品牌的创立和发展也不再是单纯的品牌持有者的单一行为，经销商作为产品的下通道，处在市场的最前沿，是品牌的宣传员，也是品牌在各区域的拥护者；而零部件是整车质量的重要基石，钱总表示亚杰科技的下属的各个分厂将以“行乐”电动车为品牌核心，以质为本，打造中国最有潜力的电动车品牌。 |
